Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

⚠️ Information importante

Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, cela est possible.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  1. Les articles doivent être complets, avec tous leurs éléments et dans leur emballage d’origine.

  2. Les produits ne doivent présenter aucune trace d’utilisation excessive ou de dommage résultant d’une mauvaise manipulation.

  3. Les articles pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être retournés propres et non utilisés.

  4. Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.

  5. Les frais de retour sont à la charge du client.

  6. Une demande de retour est traitée sous 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont respectées, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, endommagé ou détérioré pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Comment effectuer un retour ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Envoyez un e-mail à notre service client.

  2. Votre message doit obligatoirement contenir les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photo du produit (en cas de défaut ou de dommage)

    • Nom et prénom

    • Adresse complète

Après réception de votre demande, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour exacte.

⚠️ Veuillez ne jamais renvoyer un colis sans autorisation préalable.
Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra être traité.
Les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

Droit de rétractation (annulation)

Conformément à la législation européenne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné (autre que le transporteur) a reçu le dernier article de la commande.

Conditions d’annulation

Étant donné que Inès Lyon fonctionne avec un système de traitement automatisé, les commandes sont préparées immédiatement après validation.
Il n’est donc pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci expédiée.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail).
La rétractation est considérée comme effective uniquement après réception des articles retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes en cours de livraison

Nos articles étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transport plus longs peuvent survenir et sont indépendants de notre volonté.
Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible.
Vous devrez attendre la réception de votre colis, puis procéder à un retour conformément à notre politique.

Afin d’accélérer le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous transmettre une preuve d’expédition.

Remboursement

En cas de rétractation conforme, nous procéderons au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

📦 Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.