Foire Aux Questions (FAQ)

  1. Comment puis-je passer une commande ?

    Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre achat. Vous devrez fournir vos informations de livraison et de paiement avant de confirmer la commande.
  2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal et d'autres méthodes sécurisées. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient lors du passage à la caisse.
  3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement traitée. Il peut être difficile de modifier ou annuler une commande après son expédition. Veuillez nous contacter rapidement si vous avez besoin d’aide, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
  4. Comment suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande directement sur le site du transporteur.
  5. Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du mode de livraison choisi. Vous verrez le montant exact avant de finaliser votre commande. Nous offrons également la livraison gratuite pour certaines commandes selon les conditions.
  6. Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais varient selon votre localisation. En général, les commandes locales sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour les livraisons internationales, cela peut prendre plus de temps.
  7. Comment retourner un produit ?

    Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
  8. Puis-je échanger un produit ?

    Nous n’offrons actuellement que des retours, mais vous pouvez retourner un produit et passer une nouvelle commande pour un échange.
  9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

    Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous utilisons des technologies de cryptage pour protéger vos informations lors des transactions. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
  10. Comment puis-je contacter le service client ?

    Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter par email à support@ines-lyon.com. Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 08h00 à 22h00, pour vous aider à trouver la pièce parfaite et répondre à toutes vos attentes.